ШІ Оператор автоматизує найчастішу частину віддаленої підтримки на Windows: первинну діагностику, типові виправлення, звичайні «червоні дні» зі службами, реєстром і чергою друку. Утиліта-клієнт ставиться на робочу станцію, сервер чи POS-термінал; інженер бачить контекст і запускає готові сценарії з підтвердженням, де треба.

Один кейс — кілька машин одночасно

Сесія підтримки в Операторі — це кейс з 6-символьним кодом (наприклад, K3X9P2). До одного кейсу можна підключити кілька ПК клієнта — і весь чат, скріншоти та виконані дії бачать усі учасники в одному вікні.

Це закриває реальні робочі ситуації, де проблема не на одному комп'ютері:

• Друк не працює на касі. Підключаємо до кейсу касовий ПК і сервер друку одразу — інженер паралельно дивиться на обидва, порівнює спулери та драйвери, виправляє там, де треба.
• 1С не відкривається на одному робочому місці, а на іншому — без проблем. «Здоровий» ПК у тому ж кейсі стає референсом: видно різницю в системних параметрах, правах, налаштуваннях.
• Збій на термінальному сервері впливає на кількох користувачів. Бухгалтер і менеджер під'єднуються зі своїх робочих станцій до того самого кейсу — діалог в одному вікні, без збирання скріншотів по месенджерах.
• Перевірка мережевих ресурсів. Один ПК у кейсі бачить ресурс, інший — ні. Сторонні фактори (DNS, маршрутизація, права) видно одразу на двох машинах поряд.

Приєднання — введенням коду в стартовій формі утиліти. Перший підключений ПК отримує код і ділиться ним з рештою.

Готові сценарії під типові задачі

Усередині Оператора — бібліотека невеликих готових скриптів («скіли») для типових поломок. Кожен скіл — це окреслена задача й безпечні крок-за-кроком дії: «перевір такий-от спулер», «зроби fix реєстру для 0x00000709», «зніми блокування Point-and-Print після KB-апдейта». Інженер або сам Оператор у автономному режимі підбирає потрібний скіл під опис проблеми.

На старті бібліотека закриває найболючішу зараз тему — друк і принтери на Windows:

• фікси після KB5071959 та інших ламких оновлень
• RPC-проблеми (0x0000011b, мережевий принтер не друкує)
• зміна / відновлення default printer (0x00000709)
• зняття Point-and-Print restrictions і балансування PrintNightmare
• відновлення служби спулера й її recovery-налаштувань
• окремі сценарії під Windows 10 1809 / 1909 / 2004 / 21H2 і Server 2019

Бібліотека відкрита на доповнення: коли в нас з'являється сценарій, який ми відточили на практиці, він додається в Оператор і одразу стає доступним у всіх кейсах. Так система росте з кожним вирішеним інцидентом — без оновлення утиліти на стороні клієнта.

Безпека

Кожен скрипт у бібліотеці має позначку рівня ризику від 0 до 3 — від read-only діагностики до операцій, що можуть змінити стан системи. Утиліта показує користувачу, що саме збирається запустити; небезпечні команди заблоковані denylist'ом; ключові дії узгоджуються з оператором — у тому числі через Telegram, миттєвим approve / reject повідомленням до інженера. Кейси між собою ізольовані: дані одного клієнта не змішуються з іншими.

Вимоги

Як отримати

Утиліта оновлюється сама — встановити досить раз. Інсталятор:

Завантажити ШІ Оператор (інсталятор) · version.json

Плани розвитку

• Розширення бібліотеки скілів — більше типових сценаріїв за межами друку
• Підтримка macOS і Linux на стороні клієнта
• Інтеграція з системами тикетингу